Kontakt
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) i pomoc
Ta strona FAQ zawiera najważniejsze informacje o zamówieniach, dostawie, zwrotach i obsłudze klienta.
Znajdziesz tu najważniejsze informacje o zamówieniach, dostawie, zwrotach i obsłudze klienta.
Wysyłka i dostawa
Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy do Polski, Niemiec, Austrii, Czech, Węgier, Włoch, Rumunii, Słowacji i Słowenii.
Ile kosztuje wysyłka?
Standardowa wysyłka do wszystkich obsługiwanych krajów jest bezpłatna. Koszt wysyłki wynosi 0 PLN.
Jak długo trwa dostawa?
Przetwarzanie zamówienia trwa 1–3 dni robocze. Szacowany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych. Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi 9–18 dni roboczych.
Czy otrzymam numer śledzenia?
Jeśli śledzenie jest dostępne dla danego zamówienia, informacje zostaną wysłane po nadaniu przesyłki. Aktualizacja statusu może pojawić się z niewielkim opóźnieniem.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest opóźniona lub nie dotarła?
Napisz na adres a01025836506@gmail.com i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status z przewoźnikiem. Jeśli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona przed doręczeniem, zaproponujemy ponowną wysyłkę lub pełny zwrot pieniędzy.
Zamówienia
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko przed wysyłką. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub anulowanie może nie być możliwe.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub inny niż zamówiony?
Skontaktuj się z nami pod adresem a01025836506@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie. Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, wysłanie brakującego elementu lub refundacja.
Zwroty i refundacje
Ile mam czasu na zwrot?
Akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Konsumentom w UE przysługuje również ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Jakie są warunki zwrotu?
Produkt musi być kupiony w naszym sklepie, zgłoszony w terminie i zwrócony ze wszystkimi pierwotnymi częściami oraz akcesoriami. Należy go odpowiednio zabezpieczyć do transportu. Produkt można rozpakować i sprawdzić tylko w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru i działania.
Jakie są wyjątki lub ograniczenia?
Produkty celowo uszkodzone, zmodyfikowane lub naprawiane bez autoryzacji nie kwalifikują się do dobrowolnego zwrotu. Używanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie może spowodować proporcjonalne zmniejszenie refundacji. Nie ogranicza to ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowo wysłanego uzasadniony koszt zwrotu ponosi sprzedawca. Nie pobieramy opłaty za ponowne magazynowanie.
Jak rozpocząć zwrot?
Przed wysyłką produktu napisz na adres a01025836506@gmail.com i podaj numer zamówienia. Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje zwrotu pocztą lub kurierem.
Kiedy otrzymam refundację?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy przetwarzanie refundacji zwykle w ciągu 5 dni roboczych. Refundacja jest kierowana na pierwotną metodę płatności; bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, wysyłki, zwrotów i produktów napisz na a01025836506@gmail.com. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.